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評論：誰拿走了我的電子雜志
作者：佚名 日期：2001-7-11 字體：[大] [中] [小]
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用乳酪來形容電子雜志的重要性容或許有些夸大，但用來形容“數(shù)字化的信息傳播形態(tài)”對生活的影響卻頗為貼切。
幾個(gè)月前的一個(gè)早晨，我習(xí)慣地打開電子信箱，發(fā)現(xiàn)已訂閱了一、兩年的幾個(gè)大型電子雜志并未如期出現(xiàn)，試按了幾次“發(fā)送/接收”后也仍無動(dòng)靜，盯著屏幕愣了幾秒鐘后，像個(gè)被拿走了乳酪的老鼠，只得接受電子雜志沒來的事實(shí)。
然后的一周，就是多方探究為什么收不到電子雜志。首先向提供電子信箱的ISP詢問是否增加了過濾垃圾郵件的軟件？而ISP的回復(fù)倒是干脆而迅速：“經(jīng)檢查，您的信箱正常，請您再試試看�！保窒虬l(fā)行電子雜志的機(jī)構(gòu)查詢，卻證實(shí)ISP確實(shí)對那幾家電子雜志做了阻檔收信的限制，經(jīng)兩家公司協(xié)調(diào)后，我的“乳酪”終于又回到了我的信箱。
用乳酪來形容電子雜志的重要性容或許有些夸大，但用來形容“數(shù)字化的信息傳播形態(tài)”對生活的影響卻頗為貼切。收發(fā)e-mail已經(jīng)成了許多人一天的開始，internet也是查詢資料的第一選擇，經(jīng)過分類、分眾的電子雜志已與其他平面媒體分庭抗禮，成為獵取信息、學(xué)習(xí)知識的重要渠道。
在沒有電子雜志的日子里，可以不必整理這些資料，生活突然“清閑”了不少，但卻也陷入了“怕錯(cuò)過什么”的焦慮。這種突然被中斷了的“習(xí)以為�！�，讓我重新思考“內(nèi)容有價(jià)”的收費(fèi)問題。
一般人對一件事物需求的成癮過程，不外是先從好奇、接觸、接受、習(xí)慣進(jìn)而依賴的逐步過程(例如毒品和愛情)。一旦成癮，如果付費(fèi)就能取得，他就會(huì)毫不猶豫地掏錢。所以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所謂的“以前的免費(fèi)只是試用期”的說法，或許應(yīng)該說是“養(yǎng)癮”過程中的“誘癮”階段，以前的“燒錢”，則屬于“布餌”的必要成本。
在什么階段可以開始收費(fèi)？顯然，在好奇或接觸階段，網(wǎng)民付費(fèi)的意愿(或金額)極低，至少要到接受、習(xí)慣或依賴的階段，付費(fèi)的意愿或金額才會(huì)大幅提高。問題是對網(wǎng)民而言，現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)提供的信息需求屬于什么階段？與網(wǎng)絡(luò)行業(yè)認(rèn)定的階段是否有落差？第二是供需雙方所認(rèn)知的，對滿足這個(gè)“癮”而應(yīng)當(dāng)收取或支付的代價(jià)是多少？這是決定收費(fèi)市場大小的關(guān)鍵。如果網(wǎng)民認(rèn)為還只是嘗試階段，可有可無，那么整個(gè)收費(fèi)實(shí)驗(yàn)恐將遭到曲高和寡的命運(yùn)。如果收費(fèi)額的落差太大，即使已經(jīng)上癮，我想網(wǎng)民也將朝“戒癮”或降低依賴程度的方向考慮。如果所有網(wǎng)站都開始對資料庫、網(wǎng)頁、信箱等內(nèi)容收費(fèi)，那時(shí)網(wǎng)民擁抱網(wǎng)絡(luò)的成本該有多高？恐怕再大的網(wǎng)蟲也只好對許多“我的最愛”進(jìn)行割愛了。
往好處想，許多過去因免費(fèi)而浪費(fèi)的資源可以省下，網(wǎng)絡(luò)公司汰弱留強(qiáng)，只有被網(wǎng)友“非常需要”、愿意付費(fèi)的“優(yōu)秀”公司才能留下。如果真是這樣，門檻提高、空間壓縮、失去了無限可能后的網(wǎng)絡(luò)豈不又太無趣了？而這也是很多專家一直不認(rèn)可、不相信的網(wǎng)絡(luò)供需平衡點(diǎn)，這說明網(wǎng)絡(luò)不可能只走收費(fèi)這一條路。
在這次找回電子雜志的過程中，值得一提的是發(fā)行機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度，他們已經(jīng)具備了收費(fèi)資格的職業(yè)水準(zhǔn)(盡管他們還沒收費(fèi))，先是聯(lián)系ISP查證問題所在，而后提供替代辦法，建議改用其他信箱，問題解決后還主動(dòng)來信告知始末，并關(guān)心客戶使用是否恢復(fù)正常。這正是那些常用公式化對白回答的ISP或B2C有待加強(qiáng)的地方，也是值不值得付費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。如果他們現(xiàn)在收費(fèi)，我會(huì)毫不猶豫地掏錢。
對必要的“乳酪”而言，網(wǎng)民需要知道的是：免費(fèi)乳酪有日益減少的趨勢。而網(wǎng)絡(luò)公司則應(yīng)理解：只要?jiǎng)e處還有免費(fèi)的乳酪，要單靠賣乳酪維生恐怕也不太容易。能提供好吃、便宜、量又多的乳酪，才是雙贏的平衡點(diǎn)，也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最佳方向。